Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Olá, estamos muito felizes em te ter como nosso cliente!

Gostaríamos que você soubesse que todos os nossos produtos foram produzidos com a mais Alta Qualidade e Tecnologia do mercado pensando em oferecer aos nossos clientes bem-estar durante seu autocuidado com a Pele.

Nossos produtos não foram testados em animais, são "Cruelty Free" e foram produzidos com o Certificado da Anvisa que nos respalda a qualidade e segurança dos nossos produtos, sendo assim, espero que você não tenha nenhum incômodo ao adquirir nosso produtos, mas imprevistos podem acontecer e estamos aqui para atender aos nossos clientes da melhor maneira possível, dentro do que esta previsto por Lei. 

Você deseja devolver ? 
Para iniciar uma devolução, ou para tirar qualquer dúvida sobre devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail bkbeautysac@gmail.com. 
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

 

• Período de Arrependimento
  Espero que você não se arrependa da sua compra e de verdade tenha uma excelente experiência em adquirir nossos produtos, que foram criados com muito carinho, feitos com Alta Qualidade, mas entendemos que as vezes temos dúvidas, ou surge outras imprevistos então, nesse caso que você tenha se arrependido da sua compra, apesar de ficar triste receberemos sua solicitação de Devolução por Arrependimento da compra até o prazo de 7 dias, a contar do dia do recebimento do produto, segundo o art.49 do CDC (Código de Direito do Consumidor).

Uma vez que você solicite a Devolução por Arrependimento, todos o seu Pedido deverá ser devolvido, na integra. Deverá ser feito a devolução total do seu Pedido.

Mas não esqueça... Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: NÃO USADO, LACRADO, com RÓTULO  INVIOLADO e na EMBALAGEM ORIGINAL. Você também precisará nos fornecer seus dados e o recibo ou comprovante de compra.

Se isso acontecer... espero que você volta a nos visitar e a acreditar nos seus produtos novamente!

Ah, o frete de devolução é por nossa conta!

 

• Danos e Problemas com seu Pedido

Infelizmente podem ocorrer acidentes durante o transporte de qualquer produtos, por isso, pedimos fique atento e que inspecione o sue pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o seu pedido, recebido pelos Correios ou Parceiros Particulares de Logística se encontre danificado, como por exemplo caixa / pacote com sinais de vazamento de liquido, aberta e com falta de produto ou completamente vazia, etc... Caso isso ocorra, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega. 

Tire fotos detalhadas do produto danificado antes de abrir a embalagem original do produto ou produtos. Isso inclui fotos da caixa, das partes danificadas e também tire fotos de qualquer documentação que acompanhe o produto e faça uma anotação na Nota Fiscal ou Recibo de Entrega que fica localizada na parte externa da caixa / pacote.

Explique o ocorrido, escrevendo na Nota Fiscal ou Recibo que esta anexada a caixa / pacote, detalhando como se encontra a caixa, como se encontra o produto ou os produtos, qual o problema, e a mesma pessoa que te entregou o seu pedido irá se encarregar de levar seu pedido de volta ao nossos Parceiros de Logística, seja ele feito através dos Correios ou de Parceiros Particulares. Não se preocupe que nossos Parceiros de Logística são treinados e sabem como proceder em ocasião como essa!

Envie um e-mail detalhando o que aconteceu, por favor, anexe as fotos que você tirou para o nosso email bkbeautysac@gmail.com para melhor te atender. Vamos analisar o seu caso e em seguida vamos entrar em contato com nosso Parceiro de Logística e vamos acionar o seguro junto ao Prestador de Serviço de Logística

Por favor, não se esqueça de entrar em contato conosco através dos nossos contatos e esteja com todos os dados do seu pedido em mãos para que possamos melhor te atender... queremos a sua satisfação!

Nossos produtos serão bem embalados para que você tem uma excelente experiência ao seu receber o seu pedido, mas como já falamos aqui, acidentes podem ocorrer, então em caso que seu pacote esteja em perfeita condição, mas o produto ou os produtos dentro da caixa / pacote tenha algum tipo de dano, avaria, então solicitamos que você tire fotos da caixa / pacote, fotos do produto ou dos produtos e nos forneça seus dados e detalhes do seu pedido para poder melhor te atender e solucionar o problemas.

Mas não se esqueça... Para ter direito a fazer uma Devolução, solicitar Reembolso, ou Crédito na Loja, solicitar Cancelamento ou Abatimento do Valor do produto ou produtos ou Receber um Produto Novo, você deverá cumprir o que está previsto no Art. 18, do Código do Consumidor, sendo assim o seu pedido deve estar na mesma condição em que você o recebeu: NÃO USADO, LACRADO, com RÓTULO INVIOLADO e na EMBALAGEM ORIGINAL. Você também precisará nos fornecer seus dados e o recibo ou comprovante de compra.

Danos causados durante o transporte do seu pedido e/ou Defeitos do Produto devem ser informados até o prazo máximo de 30 dias. Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do seu pedido e está previsto pelo Código do Consumidor.

Com relação ao produto ou produtos com defeito será necessário a análise do produto ou produtos em questão para que possamos saber em como podemos melhorar, e uma vez confirmado o defeito ou dano então procederemos com a Devolução, com Reembolso, ou Crédito na Loja, ou Cancelamento ou Abatimento do Valor do produto ou produtos ou Receber um Produto Novo, de acordo com a sua solicitação.

Vale ressaltar que a textura, viscosidade, cor, cheiro, transparência, cor da embalagem, ou da tampa, assim como cor do rótulo, não são considerados como defeito do produto, fazem parte da suas características do produto. Favor ler a ficha técnica de cada produto em caso de dúvidas, ou entre em contato conosco, será um prazer poder ajudá-lo! 

 

• Exceções/Itens sem Devolução
  Como já falamos anteriormente, você tem o Direito ao Arrependimento, e  poderá solicitar a Devolução do seu pedido até 7 dias após o recebimento do seu pedido, mas para que o seu direito seja exercido você deverá cumprir os seguintes requisitos:   
  Mas não esqueça... Para ter direito a fazer uma devolução, o produto precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, lacrado, com rótulo inviolado e na embalagem original. Você também precisará nos fornecer seus dados e o recibo ou comprovante de compra.

Não serão aceitos para termos de Devolução, Reembolso, ou Crédito na Loja, Cancelamento ou Abatimento do Valor do produto ou produtos ou Receber um Produto Novo os produtos que por mal uso tenham sido contaminados. 

 

• Trocas 
  A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, você receberá o reembolso do valor da sua compra e pode fazer uma nova compra do novo item.

Troca por Defeito do Produto devem ser informados até o prazo máximo de 30 dias. Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do seu pedido e está previsto pelo Código do Consumidor.

Por favor, tire fotos do defeito do produto ou dos produtos, entre em contato conosco através do e-mail bkbeautysac@gmail.com e descreve o que aconteceu e vamos analisar sua solicitação e faremos a devolução do produto e a substituição do produto ou dos produtos. Caso você prefira, também pode optar pelo "Crédito na Loja", em nosso site, e assim poderá adquirir nossos produtos novamente.

 

• Reembolsos e Crédito na Loja
  Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
  Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bkbeautysac@gmail.com.

Você também poderá optar receber seu reembolso em forma de "Crédito na Loja", assim será mas rápido e fácil de voltar a adquirir nossos produtos novamente.   

Caso escolha receber o "Crédito na Loja" você receberá um Voucher, em forma de Gift Card, com um código. Uma vez que você faça uma nova compra em nosso Site, Loja Virtual, você deverá usar esse voucher, quando estiver finalizando sua compra, na opção do checkout. Uma vez que Voucher seja usado, já não terá validade, é de uso único. 

No caso em o valor da sua nova compra exceda o valor do seu Voucher / Gift Card, você deverá pagar essa diferença do valor no Checkout.

 

• Passo a Passo para Solicitar Devolução, Reembolso, ou Crédito na Loja, Cancelamento ou Abatimento do Valor do produto ou produtos ou Receber um Produto Novo

1) Entre em contato conosco através do nosso e-mail bkbeautysac@gmail.com se tiver alguma dúvida sobre nossos produtos ou em caso de solicitação de Devolução, Reembolso, ou Crédito na Loja, Cancelamento ou Abatimento do Valor do produto ou produtos ou Receber um Produto Novo;

2) Favor enviar fotos e detalhes do que aconteceu com sua caixa / pacote, produto ou produtos, para que possamos avaliar melhor sua solicitação;

3) Forneça seus dados pessoas, dados do seu pedido. Lembrando que os dados fornecidos devem ser os mesmos dados que você usou no seu cadastro e para finalizar a sua compra no nosso Site, Loja Virtual;

4) Vamos analisar caso a caso e uma vez analisado, entraremos em contato com você a fim de te orientar de como proceder com a sua solicitação;

5) Devolução: Uma vez aprovado a sua devolução, iremos enviar para o e-mail que você nos forneceu, uma etiqueta de frete, onde você irá levar a sua caixa / pacote, com o produto ou produtos e devolver no nosso Parceiro de Logística indicado por nós. Por favor, siga corretamente nossas instrução para evitar demora no seu processo da sua Devolução. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos;

6) Reembolso e Cancelamento: Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bkbeautysac@gmail.com;

7) Crédito na Loja: você receberá um Voucher, em forma de Gift Card, com um código. Uma vez que você faça uma nova compra em nosso Site, Loja Virtual, você que deverá usar esse Voucher, quando estiver finalizando sua compra, na opção do checkout. No caso em o valor da sua nova compra exceda o valor do seu voucher, você deverá pagar essa diferença do valor no checkout. Uma vez que Voucher seja usado, já não terá validade, é de uso único;

8) Abatimento do Valor do Produto: o Abatimento do Valor do Produto acontecerá no caso em que haja algum defeito ou dano mínimo no produto, mas que você, nosso cliente, decida manter o produto e não devolver ou trocar o produto ou produtos. Será decidido caso a caso como será efetuado esse Abatimento do Valor do Produto, se por meio de Reembolso do Valor Abatido ou se por Crédito na Loja.

A BK Beauty tem como objetivo atender bem aos nossos clientes e proporcionar uma excelente experiência de autocuidado com a Pele. Todos os nossos produtos são cuidadosamente desenvolvidos, inspecionados e devidamente embalados para que você receba o melhor.

Obrigada pela sua Confiança, 

BK Beauty Continuará Cuidando da Nossa Pele!